ENDE, FLORESPOS.net-Perumda Air Minum Tirta Kelimutu Ende mencatat hingga akhir tahun 2025 lalu utang pelanggan atau tunggakan pembayaran mencapai angka Rp 15 miliar lebih.
Direktur Utama Perumda Ende, Heri Gani mengatakan jumlah utang yang sangat tinggi ini sangat mengganggu pelayanan hingga distribusi air kepada pelanggan.
Heri Gani kepada wartawan di Kantor Bupati Ende, Selasa (14/4/2026) siang mengatakan tingginya utang tersebut sangat mengganggu operasional Perumda karena karena perusahaan ini masih bergantung pada pendapatan yang diperoleh dari pelanggan.
Ia mengatakan utang tersebut adalah utang bawaan selama beberapa tahun terakhir. Perumda Ende telah melakukan beberapa strategi untuk menekan utang agar bisa memperbaiki pelayanan kepada pelanggan.
“Tidak ada pilihan lain selain Perumda dan pelanggan yang memperbaiki pelayanan maka kita harus melakukan beberapa strategi untuk menekan utang,” kata Heri Gani.
Dirut Perumda Ende mengatakan terhadap kondisi tersebut manajemen melakukan beberapa strategi dan terobosan untuk menekan utang sekaligus memperbaiki arus kas (cash flow).
Langkah atau strategi yang dilakukan yaitu memberikan kelonggaran kepada pelanggan melalui kebijakan relaksasi.
Melalui kebijakan tersebut Perumda memberikan reward kepada pelanggan dengan cara menghapus denda tunggakan secara akumulasi sekitar Rp 3 miliar lebih.
Terobosan atau kebijakan tersebut pada tahap pertama sejak Januari- Februari 2026 progresnya belum menggembirakan namun ada perubahan positif pada penurunan utang.
“Memang progresnya belum menggembirakan tapi ada perubahan. Pada tahap pertama kemarin berhasil menekan kurang lebih Rp 1 miliar maka kebijakan relaksasi ini diperpanjang lagi dari Maret- Mei 2026. Kita berharap pelanggan memanfaatkan kesempatan ini untuk membayar tunggakan”.
Program Customer off The Year
Selain kebijakan relaksasi, Perumda juga bersinergi dengan forum pelanggan melakukan sosialisasi kepada pelanggan.
Satu kebijakan lain yang menarik adalah program customer off the year. Melalui program tersebut Perumda memberikan reward kepada pelanggan setiah yang membayar secara rutin setiap bulan selama setahun. Pelanggan ini akan ikut dalam undian yang dilaksanakan pada setiap 7 Desember, ulang tahun Perumda.
“Program ini dibuat untuk memberikan semangat kepada pelanggan agar rutin membayar setiap bulan”.
Heri juga mengatakan saat ini jumlah pelanggan Perumda berjumlah 16 ribu lebih dan pelanggan aktif berjumlah sekitar sebelas ribu lebih.
Perumda Ende juga menerapkan kebijakan memutuskan jaringan atau penyegelan meteran air terhadap pelanggan yang menunggak pembayaran diatas lima bulan agar tidak menambah utang.*
Penulis : Willy Aran
Editor : Wentho Eliando
