ENDE, FLORESPOS.net-Forum Pelanggan dan manajemen Perumda Tirta Kelimutu Kabupaten Ende saat ini tengah melakukan sosialisasi terkait peningkatan kualitas pelayanan dan kenaikan tarif kepada pelanggan.
Saat sosialisasi kepada pelanggan di Kelurahan Potulando, Kecamatan Ende Tengah, Kamis (10/7/2025) siang, sejumlah pelanggan yang hadir setuju dengan rencana kenaikan tarif. Namun pelanggan meminta agar harus didasari pada kajian yang jelas dan dikaji dari semua aspek.
“Sebagai pelanggan pada dasarnya kita sepakat tetapi ada catatan. Rencana kenaikan ini mesti melalui kajian yang jelas dan dikaji dari semua aspek. Setelah itu sosialisasi lagi kepada pelanggan”.
Kata Yos Lanamana, tokoh masyarakat dan juga pelanggan Perumda Tirta Kelimutu Ende dari Kelurahan Potulando kepada wartawan usai kegiatan sosialisasi di aula kantor lurah.
Ia mengatakan pada sosialisasi tersebut disampaikan bahwa rencana kenaikan tarif itu karena saat ini Perumda Tirta Kelimutu Ende mengalami pembengkakan pada biaya operasional.
Dikatakannya, pembengkakan pada biaya operasional tersebut mesti dijelaskan kepada pelanggan. Apakah pembengkakan pada biaya pengadaan material atau beban upah.
“Kenaikan tarif ini sangat berhubungan dengan operasional apakah itu pada beban material atau beban upah. Ini mesti diikuti dengan kajian, jika beban upah maka solusinya bisa kurangi tenaga kerja karena kita juga tau bersama peralatan saat ini juga harganya sudah naik,” katanya.
Yos juga menambahkan rencana kenaikan tarif mesti dikaji secara detail agar tidak berlaku untuk seluruh pelanggan.
“Kita harapkan harus dikaji baik- baik dan dilakukan secara mendalam. Jika tidak melalui kajian dari semua aspek maka akan salah kaprah,”katanya.
Dikatakannya, kajian itu dimaksud agar tarif tersebut tidak berlaku secara umum untuk pelanggan. Harus ada perbedaan antara pelanggan ekonomi lemah dan pelanggan yang memiliki usaha.
“Harga tarif hotel, usaha kos kosan harus bedah dengan masyarakat ekonomi lemah dan masyarakat yang membutuhkan bantuan sosial”.
Terkait kualitas pelayanan, pelanggan di Kelurahan Potulando mengakui pelayanan dari Perumda Ende semakin baik.
“Kalau pelayanan, kita akui sudah semakin baik. Jadwal air sudah teratur dan lebih cepat dari sebelumnya. Jika ada kerusakan atau pipa bocor petugas sigap turun ke lokasi,” katanya.
Nisan Wangge dari Forum Pelanggan Perumda Ende yang hadir bersama tim melakukan sosialisasi di Kelurahan Potulando mengatakan tujuan sosialisasi adalah memberikan pencerahan kepada pelanggan terkait dengan pelayanan Perumda.
Ia mengatakan saat ini pelayanan tidak maksimal atau masih terkendala karena keterbatasan pada sisi pembiayaan. Dengan sosialisasi ini pelanggan diharapkan memahami, memaklumi dan mengetahui bahwa akan ada kenaikan tarif untuk pelayanan yang lebih baik.
Terkait dengan kenaikan tarif, kata dia, saat ini tim sedang melakukan kajian didasarkan pada peraturan gubernur, peraturan bupati dan mengacu pada peraturan Kemendagri.
“Soal angkanya saya belum tahu tapi pada prinsipnya akan dilakukan kenaikan tarif demi pelayanan yang lebih baik,” katanya.
Forum Pelanggan adalah jembatan antara manajemen Perumda dan pelanggan untuk melakukan sosialisasi dan mendengarkan suara dari pelanggan.
“Ini masih di tahap mengkaji dan mendengarkan pelanggan soal rencana kenaikan tarif. Nanti akan ada sosialisasi lagi setelah kenaikan tarif. Pada dasarnya pelanggan setuju dan meminta manajemen meningkatkan kualitas pelayanan,” katanya.*
Penulis : Willy Aran
Editor : Wentho Eliando
